咨詢熱線：
一、健康檔案管理：包括患者個人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個人健康檔案包括個人的所有基本資料，及生活習慣、飲食習慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等。
二、電話錄音功能：分為兩種：一種為自動錄音功能，系統設定當患者來電話時，客服人員拿起電話，系統就開始自動錄音。另一種為手動錄音功能，當客服人員在接聽患者訴說時，認為對有些話語必要時所做的手動錄音。配套的是患者錄音可以隨時調出播放，提高客服服務水平。
三、來電咨詢管理：患者來電咨詢疾病、醫生、路線、投訴等，當患者為以前入檔的，系統自動彈出患者基本信息，否則會系統提示是否給該患者入檔。系統軟件提供讓客服人員方便的錄入患者咨詢內容。有利于醫院對所有咨詢情況統計分析。
四、滿意度調查：通過電話、短信對患者滿意度調查，可以調查患者對醫院的醫療水平、醫療環境、醫生、護士、相關工作人員服務態度，及征詢患者的意見和建議等，使醫院的服務更趨于完善、全面。
五、電話隨訪記錄：預先生成隨訪計劃，系統自動彈出隨訪計劃，根據隨訪計劃對患者進行相應慢病隨訪、術后隨訪、普通關懷隨訪等，并建立相應隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記錄，同時更新隨訪計劃。加強醫患之間交流，減少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。
五、電話隨訪記錄：預先生成隨訪計劃，系統自動彈出隨訪計劃，根據隨訪計劃對患者進行相應慢病隨訪、術后隨訪、普通關懷隨訪等，并建立相應隨訪記錄，登記每一次與患者的隨訪記錄，同時更新隨訪計劃。加強醫患之間交流，減少患者投訴，提高患者的滿意度和忠誠度。
六、來電自動彈屏：患者來電話咨詢疾病、醫生、路線、投訴等，當該患者是已建立的健康檔案人員和聯系方式的，系統自動判斷存有聯系號碼的，系統會自動彈出患者基本資料，以便客服人員了解患者基本情況，給患者感覺醫院對他(她)的重視和無微不至的關懷。
七、患者投訴管理：當來電投訴為已入檔的患者時，系統自動判斷存有聯系號碼的，系統會自動彈出患者基本資料，以便客服人員了解患者基本情況。為患者提供投訴熱線(配合錄音)，錄入投訴內容，讓患者對醫院的工作人員、部門的服務進行監督，統計分析投訴內容，減少醫療糾紛，改善醫療服務，提高醫院服務質量。
八、軟撥號功能：系統中的患者健康檔案有手機、電話號碼的，當客服人員需要對該患者做電話隨訪、通知、關懷等時，直接點擊手機或電話號碼就可以撥通電話和在系統中掛斷電話的功能，方便快捷，提高客服質量。
九、短信關懷平臺：系統根據預先設置的提醒條件及時間，自動彈出的提醒項目包括：關懷提醒、通知提醒、兒童接種、疾病復查提醒、節日生日提醒等用短信的方式群發相關內容到患者手機上。
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